Ferramenta desenvolvida pela Zoho aumenta competitividade de empresas e permite mais de 200 integrações externas e 60 aplicativos nativos – com o mais competitivo custo-benefício do mercado.
O Help Desk desempenha um papel crucial no panorama empresarial moderno, sendo a espinha dorsal que sustenta as operações de atendimento ao cliente. À medida que as empresas expandem sua presença digital e diversificam os canais de comunicação, a gestão eficiente dessas demandas de suporte torna-se uma tarefa cada vez mais complexa.
A Zoho Corporation, gigante indiana de tecnologia, está mudando o cenário de atendimento ao cliente com uma plataforma Help Desk que promete centralizar e otimizar todas as interações, garantindo eficiência e satisfação do cliente: o Zoho Desk oferece uma solução completa com mais de 200 integrações externas e 60 aplicativos nativos, impulsionando resultados e aprimorando a experiência do cliente – com o melhor custo-benefício do mercado.
O Zoho Desk vai além de um sistema de tickets: ele identifica anomalias dentro dos chamados, proporcionando rapidez na resolução de problemas. Todos os sistemas integrados geram métricas acompanhadas dentro da plataforma, permitindo uma análise precisa da performance dos agentes e da equipe.
Com mais de 60 ferramentas e 80 milhões de usuários em 150 países, a sede brasileira da Zoho está estrategicamente localizada em Florianópolis, um dos principais polos de tecnologia e inovação do país.
INTELIGÊNCIA ARTIFICAL E EFICIÊNCIA OPERACIONAL
A diversidade de canais, que vai desde e-mails e chamadas telefônicas até interações nas redes sociais, exige uma abordagem unificada para garantir respostas rápidas e consistentes. É neste ponto que o desk da Zoho desempenha um papel crucial: ao consolidar múltiplos canais em um único sistema, a equipe de suporte consegue acompanhar 100% dos chamados, garantindo que nenhuma interação fique sem resposta. Agentes e gestores têm todas as funcionalidades necessárias à disposição para escalar os atendimentos, seja no computador ou no celular, graças ao aplicativo mobile da Zoho Desk, que oferece a mesma experiência para apoiar o time de suporte.
A inteligência artificial, por sinal, está incorporada em cada etapa do atendimento. Para os agentes, isso significa otimizar a busca por respostas e soluções, escalando os atendimentos de forma eficiente. Os gestores, por sua vez, podem identificar padrões e anomalias por meio da Zia, a poderosa ferramenta de IA da Zoho.
PROTEÇÃO DE DADOS
As empresas não podem se dar ao luxo de ignorar as implicações legais e éticas no tratamento das informações do cliente, tornando essencial a utilização de plataformas de Help Desk que incorporam medidas de segurança robustas. O histórico detalhado de cada interação é acessível, protegido com ferramentas alinhadas à LGPD e GDPR.
VANTAGENS DA ZOHO DESK:
- Implementação 50% mais rápida que a maioria dos softwares de atendimento ao cliente.
- Integração direta com Whatsapp e Reclame AQUI
- Programa de treinamento dedicado com curva de aprendizado rápida.
- Espaço de trabalho personalizável, adaptável a qualquer setor, marca e departamento.
- Migração sem complicações com o suporte especializado dos executivos de contas da Zoho.
- Sem custos ocultos, contratos de longo prazo e bloqueios.
- Em conformidade com as leis de proteção de dados, como GDPR, HIPAA e CCPA.
O Help Desk não é apenas um serviço de suporte, mas um componente estratégico para o sucesso empresarial. A adoção de tecnologias avançadas, como as oferecidas pela Zoho Desk, simplifica a gestão de demandas de suporte e coloca as empresas na vanguarda da excelência no atendimento, promovendo a fidelidade do cliente – a melhor forma de garantir o crescimento sustentável nos negócios.
Fonte: Scinova
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